Votre entreprise doit-elle être présente sur Facebook ?

Facebook est un média incontournable pour toute entreprise. On vous explique pourquoi.
8 min

Sommaire

3 milliards d’utilisateurs

Un canal de communication supplémentaire

Outil pour connaître vos clients

Un canal pour vos publicités

Une vente en toute simplicité

Un community manager est nécessaire

Conclusion

Dimitri TAMION

Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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Vous cherchez à gagner en visibilité sur la Toile ? Les Pages Facebook sont faites pour vous. À l’instar d’un site Internet esthétique et réactif, une landing page efficace ou encore une newsletter envoyée quotidiennement à vos clients, découvrez un puissant outil de communication pour votre entreprise. Que vous soyez un artisan boulanger, un garagiste indépendant ou un groupe de la grande distribution, il se présente ainsi comme une brique essentielle dans toute stratégie de marketing digital efficace. On vous dit tout !

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Des utilisateurs connectés aux quatre coins du monde, à portée de doigt !

Leader des réseaux sociaux avec plus de 3 milliards d’utilisateurs, Facebook est le numéro un dans le monde, loin devant Instagram, LinkedIn ou Twitter. Sur ce réseau surfent prospects et clients tout comme vos concurrents ou partenaires potentiels. Raison pour laquelle, être présent sur Facebook est désormais une obligation pour les professionnels.

Particulièrement intéressant pour développer la proximité en renforçant le sentiment de confiance au travers des interactions (likes, partages et commentaires) plus de 1,6 milliard d’utilisateurs sont en contact avec une petite entreprise sur le réseau.

Facebook étant un média populaire, lui et ses milliards de profils bénéficient d’un excellent référencement dans les moteurs de recherche. Votre page Facebook professionnelle apparaît ainsi aisément sur Google, aux côtés de votre fiche Google my Business, de votre site Internet ou de votre boutique en ligne.

Active et alimentée de manière journalière, votre Page Facebook influence votre e-réputation soit votre image. Aujourd’hui, plus de 86 % (1) des internautes consultent vos informations en ligne : produits et services doivent être soignés.

Parce que le réseau est gratuit et le revendique, il est également accessible au plus grand nombre. Représentant un vivier de clients, le réseau social offre une multitude d’outils à exploiter tels que l’espace market place, les avis clients. Interagir avec vos clients devient un jeu d’enfant, raison de plus pour y dédier une heure chaque jour.

L’inscription, facile et rapide, vous permet de communiquer en quelques clics et gratuitement auprès de vos clients, prospects et partenaires.

La pluralité des formats disponibles, textes, photos, vidéos permet de donner vie à votre créativité sur Facebook. Désormais, la plateforme offre la possibilité d’ajouter des liens qui renvoient vers votre site Internet institutionnel, votre boutique en ligne, voire votre blog. Trafic et visibilité sont au rendez-vous. Enfin, le géant du web met à votre disposition des données particulièrement intéressantes au travers de sondages qui sont un bon moyen d’animer votre page et de rester attractif en faisant participer votre communauté. On vous le répète, il s’agit d’un outil de communication puissant !

(1) Selon The ultimate List Of Marketing Statistics for 2020, Hubspot.

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Un canal de communication supplémentaire avec vos clients

Facebook s’adresse au plus grand nombre. Il vous offre ainsi une palette infinie de prospects tout en vous permettant d’être visible. En outre, si vos clients souhaitent vous contacter à tout moment de la journée, vous êtes joignables ! Alors, 3,2,1, postez !

De plus, depuis quelques années, la fonction messagerie a été ajoutée grâce à Messenger. Messagerie instantanée, elle permet de rester en contact depuis votre smartphone via une application mobile disponible sous IOS ou Android. Plongez dans un univers où interagir avec vos prospects est possible depuis n’importe où et n’importe quand, en direct.

Pour une communication efficace qui vous assure proximité et différenciation, pensez à utiliser des émojis, à utiliser des gif ou photos, voire des vidéos de vos prestations par exemple. En effet, vous pouvez ajouter des pièces jointes en toute simplicité.

Grâce aux énormes progrès en matière d’intelligence artificielle, il est même possible de mettre en place à moindre coût un chatbot Facebook Messenger. Vos clients pourront alors trouver des réponses détaillées à leurs questions en dehors des heures d’ouverture de votre boutique. Il vous suffit de renseigner au préalable les questions les plus fréquentes et les messages qui s’y rapportent. La solution est à portée de clic en un temps record ! Voici un outil complémentaire particulièrement efficace pour améliorer votre réactivité et vous différencier de vos concurrents dans la sphère digitale.

En outre, Facebook vous permet d’échanger de manière publique via votre Page, ou de manière personnelle en one-to-one avec vos clients via les messageries instantanées. Désormais, vos clients ont le choix et ça fait la différence !

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Un outil pour connaître ou rencontrer ses prospects et clients dans la vraie vie

S’il est de coutume de dire que les réseaux sociaux éloignent, pour le monde professionnel , c’est tout le contraire. En effet, Facebook est un formidable outil marketing puisqu’il apporte des indications clés sur votre clientèle, ce qui vous permet d’ajuster au mieux votre ciblage : âge, sexe, localisation, habitude de consommation, situation familiale, sont quelques éléments qui constitueront votre base de données. Ces datas peuvent vous servir de trame pour vos campagnes de publicité ciblée.

Pour connaître vos cibles et en apprendre davantage sur vos prospects, Facebook permet d’organiser des événements. Les démarches sont rapides, physiques ou en ligne, les événements sont un bon moyen de renforcer votre lien avec votre communauté en garantissant confiance et proximité. Vous pouvez alors rencontrer vos clients et séduire de nouveaux prospects. Dans la vraie vie ou sur vos écrans, Facebook est un partenaire à ne pas négliger pour votre entreprise.

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Un canal pour vos campagnes de publicité ciblée

Vous cherchez un nouveau canal pour votre publicité en ligne ? Facebook est un excellent outil pour la création de vos campagnes publicitaires sur Internet. Venant en complément des publications classiques non payantes, des publications sponsorisées pourront être calibrées finement, afin de cibler vos prospects. Vous pourrez adresser ces publications selon l’âge, la zone géographique ou les centres d’intérêt, comme le permet notamment Google avec Google Ads. Grâce à la publicité ciblée, vous parlerez aux bonnes personnes pour des résultats probants.

Facebook s’adapte à votre budget, ce qui est particulièrement intéressant pour les petites et moyennes structures souhaitant se lancer dans la sponsorisation. La publicité sur Facebook s’adaptant à votre budget, vous pouvez ainsi trouver des prospects qualifiés, voire gagner des clients, de manière accessible financièrement.

L’énorme atout de Facebook par rapport aux autres canaux de publicité est d’être aussi bien disponible sur ordinateur que sur smartphone. Son application mobile se retrouve d’ailleurs très souvent installée et même préinstallée sur les smartphones que nous avons tous dans nos poches. Cela signifie que vos prospects et clients ont énormément de chances de voir vos publicités Facebook.

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Vendez en toute simplicité sur Facebook

Le saviez-vous ? Vous pouvez vendre vos produits sur Facebook, qu’ils soient neufs ou d’occasion. Avec son service de vente en ligne Marketplace, c’est simple. Il suffit d’indiquer, en quelques clics, le nom de votre annonce, d’ajouter une description afin de maximiser vos chances de vente, de sélectionner une catégorie de produits, puis d’intégrer des photos.

Pensez également à faire figurer votre localisation géographique de manière à trouver des acheteurs à l’échelle locale et enfin votre prix. Vous pourrez par ailleurs vous fier aux catégories les plus populaires sur Marketplace, un puissant outil pour vous assurer de la pertinence de vos annonces en ligne. Bref, si vous en avez l’opportunité, vendez sur Facebook.

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Une mission à confier à un Community manager

Disponibles en permanence, les réseaux sociaux sont accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il convient ainsi d’avoir une réactivité sans faille. Pour cela, fixez-vous une durée par jour pour animer votre Page. Gérer efficacement un compte Facebook professionnel peut par conséquent réclamer beaucoup de temps, du temps que vous préférez bien évidemment consacrer à votre affaire. Des community managers comme ceux de l’agence digitale ALEO pourront accroître votre disponibilité et votre réactivité aux yeux de vos clients. De quoi entretenir une image de professionnalisme.

Communiquer efficacement sur les médias sociaux comme Facebook exige également de connaître parfaitement les codes pour éviter les posts sans impact auprès de vos clients ou, pire encore, les bad buzzs nuisibles à votre image de marque. Pour une communication d’entreprise maîtrisée et une gestion efficace de votre compte Facebook professionnel, il apparaît ainsi judicieux de faire appel à un Community manager expérimenté.

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Conclusion

Vous l’avez désormais bien compris. Être présent sur Facebook quand on est un professionnel permet de s’assurer une visibilité, de communiquer directement avec ses clients et prospects, de partir à leur rencontre dans la vie réelle, de vendre simplement ses produits et services. Le réseau social de Mark Zuckerberg offre des outils digitaux dont il serait dommage de se passer. D’autant plus qu’ils sont gratuits..

Gérer un compte Facebook de manière professionnelle demande toutefois de l’expertise et du temps pour publier des contenus pertinents, assurer une réactivité exemplaire, fédérer vos clients et animer votre communauté en ligne. Une gestion optimale nécessite une réelle expertise pour mesurer efficacement le retour sur investissement.

Vous souhaitez communiquer en toute simplicité tout en gagnant du temps ? Faites-vous accompagner par des professionnels à l’instar de l’agence de communication ALEO, qui vous assure qualité et créativité pour des posts originaux tout en vous concentrant sur l’essentiel : votre cœur de métier. Parce que chaque minute de votre temps compte, un interlocuteur dédié s’occupe de votre Page.

Dimitri TAMION
Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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