Pourquoi soigner son image de marque en ligne ?

Découvrez pourquoi il vous faut soigner votre réputation en ligne et comment procéder.
8 min

Sommaire

Importance de l’e-réputation

Soigner son e-réputation

Veille régulière sur Internet

Les contenus non souhaités

Communication directe avec vos clients

Conclusion

Dimitri TAMION


Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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Si soigner votre apparence fait toute la différence dans la “vraie vie”, votre identité digitale requiert, elle aussi, votre attention au travers de votre e-réputation. Dans cet article, nos experts vous livrent leurs conseils pour éviter bad buzz et autres déboires digitaux.

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L’importance de l’e-réputation

Votre entreprise est impactée par votre réputation. Sur la toile, il en va de même. Votre e-réputation est déterminante pour conquérir de nouveaux prospects et séduire vos clients pour les fidéliser sur Internet. Vos marques, produits ou prestations doivent apparaître sous leurs meilleurs jours pour un résultat au rendez-vous grâce à votre réputation en ligne.

Si dresser un portrait noir peut effrayer, la réalité montre que sur Internet rien ne se perd ni ne s’efface, c’est pourquoi vous devez accorder un soin tout particulier à vos médias sociaux en mettant en avant vos valeurs afin de déclencher de potentiels coups de cœur client.

Vous avez une conscience écologique plus développée que celle de vos concurrents ? Parlez-en au travers d’une vidéo ou d’un post pour assurer votre croissance. Mauvaise qualité, boycotte ou avis clients à modérer n’ont qu’à bien se tenir ! Veillez à toujours renvoyer une image positive, car le cache de Google, des sites comme Internet Archive permettent de mettre en lumière des éléments récents et anciens qu’il convient parfois de ne pas faire rejaillir, il serait dommageable que vos concurrents en profitent. De ce fait, une mauvaise e-réputation peut avoir des répercussions importantes sur votre activité et par ricochet, votre chiffre d’affaires.

À l’heure où l’information circule très vite, pour ne pas dire instantanément, sur Internet, il ne faut surtout pas négliger votre image. Intégrez dès à présent cette composante dans votre stratégie de communication digitale.

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Comment soigner son e-réputation ?

Optimiser votre image sur Internet commence déjà par soigner votre manière de communiquer sur le Web, que ce soit à travers un site Internet moderne et réactif, des réseaux sociaux gérés efficacement ou des newsletters rédigées de manière professionnelle. La forme compte autant que le contenu. De ce fait, faites relire vos contenus avant une mise en ligne, fautes d’orthographe et informations erronées doivent être absentes de vos posts sur les réseaux sociaux ou encore articles de blog. Vous y trouverez un gain de crédibilité certain.

Pour votre page Google My Business ou encore votre profil LinkedIn, faites appel aux services d’un photographe professionnel pour un rendu de qualité qui vous permettra d’avoir davantage de retombées positives pour votre entreprise. Divers sujets peuvent être traités : les locaux de votre entreprise peuvent faire peau neuve grâce à un cliché parfaitement réalisé, ou encore vos différents collaborateurs. N’oubliez pas qu’une image vaut souvent mille mots. N’oubliez pas non plus les profils sociaux LinkedIn et Facebook de vos collaborateurs. Ces derniers sont les ambassadeurs de votre entreprise et leur image contribue aussi à la vôtre.

L’idée consiste ainsi à prévenir plutôt que guérir, en faisant appel à un vrai professionnel comme l’agence ALEO. Nos équipes connaissent les codes de différents canaux de communication et auront pris soin d’étudier votre activité et votre marché, afin de peaufiner votre stratégie de communication et de parfaire votre image sur Internet. Ils pourront choisir le meilleur rythme de publication et le ton le plus adapté à votre cible commerciale. Ils veilleront également à des communications soignées, qui inspirent confiance à vos prospects, clients et partenaires. Des community managers, rédacteurs expérimentés et photographes professionnels valorisent tout simplement votre image professionnelle. Ils vous aideront à créer votre image numérique (ce que vous voulez montrer aux internautes), plutôt qu’à agir sur une réputation numérique (ce qu’Internet dit de vous, en mal comme en bien d’ailleurs). Il s’agit de porter vos efforts sur la partie dont vous avez le contrôle.

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L’importance de la veille régulière sur Internet

Prendre soin de son e-réputation passe par de la veille régulière et approfondie, que ce soit dans les moteurs de recherche comme Google ou Bing, sur les sites de presse généraliste et spécialisée, sur les blogs populaires, sur les forums en ligne très fréquentés, sur les réseaux sociaux à la mode, sur les plates-formes d’avis en ligne ou sur votre propre site Internet. Tout peut aller très vite à l’heure des smartphones et des réseaux sociaux.

Que disent vos clients de vous sur les réseaux sociaux, que ce soit dans les publications ou dans les commentaires ? Que raconte la presse nationale ou étrangère au sujet de votre société et de vos produits ou services ? Quels types d’avis reçoit régulièrement votre entreprise, alors que Noël approche à grands pas ? Que trouvent vos prospects lorsqu’ils vous cherchent sur Internet et trouvent vos produits ?

Voilà les types de questions qu’il faut absolument se poser. Votre premier réflexe doit tout simplement être de “googliser” votre nom. Plus de 90 % des recherches sur Internet passent par Google et révèlent ce que les internautes sauront à votre propos en quelques secondes, tout comme ceux qu’ils disent de vous depuis des années. On sait également que les internautes tiennent compte des avis, même lorsque ces derniers proviennent de parfaits inconnus. On le voit notamment pour un restaurant ou un hôtel. Il s’agit donc de veiller à votre notoriété en ligne.

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Le nettoyage des contenus non souhaités

Internet retient tout, toutefois des solutions existent. Les spécialistes de la communication digitale peuvent vous aider à faire place à une nouvelle identité sur la toile, un nettoyage parfois nécessaire. Ils vous accompagnent sur la suppression des contenus qui peuvent nuire à votre réputation online, autrement dit des images peu flatteuses sur Google, des publications sur un site qui portent atteinte d’une manière ou d’une autre à votre réputation, des posts sociaux douteux (informations inexactes par exemple), des propos dégradants , voire diffamatoires sur un réseau social ou un forum en ligne.

De plus, ces professionnels de la communication peuvent vous accompagner à valoriser les avis positifs relatifs à votre entreprise, vos produits ou services, ce qui permet de faire taire les commentaires négatifs. Au travers de nombreuses astuces, vous retrouverez un positionnement attractif et une image mêlant proximité, qualité et confiance pour vos prospects ou clients.

Rappelez-vous par ailleurs que depuis mai 2014, Google a mis en place un droit à l’oubli. Une instance dédiée, la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) permet de faire valoir vos droits. De ce fait, l’autorité administrative fait savoir que sur un site internet, “le RGPD permet à toute personne de demander l’effacement de données la concernant diffusées sur Internet […] vous pouvez demander aux moteurs de recherche de ne plus associer un contenu qui vous porte préjudice à votre nom et prénom”.

Grâce à un simple formulaire en ligne, vous pouvez réclamer l’effacement des contenus non souhaités. Voici une occasion unique de prendre un nouveau départ !

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La communication directe avec vos clients

Entretenir sa réputation en ligne peut aussi consister à occuper l’espace, en échangeant régulièrement avec ses prospects et clients, que ce soit sur les réseaux sociaux comme Facebook ou sur les forums en ligne, afin de mieux comprendre une insatisfaction et d’y apporter une réponse adaptée. Certaines pratiques concurrentielles déloyales consistent à publier de fausses informations afin d’en convaincre les internautes. Ceux-ci peuvent les tenir pour acquis et les considérer comme vraies.

Même via le numérique, entretenir un lien étroit avec ses prospects et clients est l’occasion de leur communiquer votre nouvelle stratégie et de leur faire découvrir vos dernières innovations.

Communiquer auprès de vos prospects et clients, c’est aussi apparaître en premier au moment d’une recherche sur Google avec les mots-clés de votre choix. Avoir le nom de son entreprise lors de la recherche du meilleur technicien ou meilleur artisan de votre ville ou domaine d’activité peut grandement contribuer à votre image sur le Web. Un travail de référencement avec un spécialiste du SEO (référencement naturel) comme l’agence ALEO peut donc se montrer très intéressant. Tout comme une campagne Google Ads justement calibrée.

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Conclusion

Vous savez désormais qu’une réputation en ligne se gère de manière simple à condition de mettre en place les bonnes actions au travers d’une stratégie étudiée en amont. Pour obtenir des résultats probants, confiez votre e-réputation à des professionnels à l’instar de l’agence de communication ALEO qui mettra son expertise à votre service en étudiant tous les paramètres et cas de figure possibles. Cela vous permettra de vous concentrer sur l’essentiel : votre cœur de métier. Confiez cette mission à un expert ayant une vision globale, possédant les meilleurs outils du moment et dont c’est le métier. Visez la lune avec un objectif de croissance optimal grâce à un partenaire de qualité à vos côtés, ajustant votre curseur de popularité sur Internet. Le métier d’ALEO c’est avant tout de vous rendre visible, la notoriété n’a jamais été aussi accessible.

Dimitri TAMION

Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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