Fiabilité d’un site Internet : 14 astuces pour rassurer vos visiteurs

Les visiteurs de votre site Internet vous découvrent-ils ? Cet article vous livre 14 conseils et astuces pour les rassurer, gagner leur confiance et maximiser votre taux de conversion.

Parmi les premiers éléments à contrôler : la validité de votre certificat SSL. Ce protocole garantit la sécurité des communications sur Internet et donc la navigation sécurisée sur votre site. Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) à jour se traduit par la présence d’un cadenas à côté de l’URL dans la barre d’adresse du navigateur Web.

Sécurisez votre site Internet, installez les mises à jour

Des failles sont identifiées et corrigées grâce à des mises à jour techniques. Contrairement à l’usage du protocole HTTPS, une assiduité aux mises à jour ne se verra pas, mais elle garantira la sécurité de votre site Web.

Vous devez aussi assurer votre conformité à la réglementation sur le traitement des données personnelles, le fameux RGPD entré en vigueur le 25 mai 2018.

Elle se traduit par la présence d’un bandeau de cookies. Oui, cette pop-up peut déranger, mais elle fait partie des obligations légales.

Un design moderne soigné rassure les visiteurs d’un site Internet. Tout comme un design responsive qui s’affiche sur tous les supports de communication, mobile inclus.

Vous devez prévoir une présentation de votre entreprise et de son histoire, dans la page d’accueil ou dans une section “Qui sommes-nous ?”. Veillez d’ailleurs à une présentation soignée pour renvoyer une image de professionnel.

Que ce soit pour le référencement naturel de vos pages Web ou la confiance de vos visiteurs, publiez des fiches de prestations claires et complètes. Cette recommandation vaut pour les produits simples, comme pour les produits high-tech.

Les robots de Google (crawlers) comprendront vos pages afin de les recommander aux internautes qui vous cherchent. Les internautes, eux, comprendront qu’ils s’adressent à un professionnel et que vous comptez réellement répondre à leur besoin.

Un blog d’entreprise permet de communiquer de façon naturelle avec vos clients, ce qui apporte un côté humain. Mis à jour, il rassure quant à l’existence d’une réelle activité au moment de la découverte de l’entreprise.

Comme un blog, un profil Facebook ou LinkedIn actif et réactif montre de l’activité. Vous évitez à l’internaute la sensation de se retrouver face à une entreprise fantôme ou à une arnaque.

Avis Google ou avis TrustPilot, mettez-les en avant, surtout s’ils s’avèrent positifs et détaillés. Vous devez d’ailleurs garder un œil sur ces avis laissés par vos clients, afin d’apporter des réponses et des solutions.

Un internaute qui ne vous connaît pas se pose des questions.

Quelle est l’origine des produits ? Comment traitez-vous les réclamations ? Quelle garantie assurez-vous ?

Vous pouvez anticiper ces questions et préparer des réponses à travers une section foire aux questions.

Qualiopi pour une offre de formation ou RGE QUALIBAT pour une entreprise du bâtiment, vous devez revendiquer les labels de confiance propres à votre activité. Ils montrent que vous êtes un professionnel et rassurent quant à la qualité de vos prestations.

Vous avez collaboré avec des entreprises connues et réputées ? Soulignez cet aspect. Si vous avez réalisé des photos de vos réalisations, intégrez-les dans une galerie photo. En bref, mettez en avant votre expertise reconnue.

Entre visiter un site marchand et renseigner ses données de carte bancaire, l’internaute devra franchir un cap psychologique, surtout à l’heure des sites frauduleux et des escroqueries en ligne.

Vous devez fournir un maximum de renseignements de réassurance. Précisez l’usage de solutions de paiement sécurisées (comme PayPal), les délais de livraison ou la politique de retour des produits. Un nom de domaine personnalisé rassure aussi.

Un site Internet en règle et rassurant, c’est un site Internet qui facilite l’accès aux mentions légales. Nom du représentant légal, forme juridique, montant du capital ou adresse, celles-ci permettent de vous identifier. Elles peuvent faire l’objet d’une page dédiée ou être insérées dans vos CGV (Conditions Générales de Vente).

Dans la même veine, une page de contact avec des informations complètes et à jour rassure. Indiquez votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

Intégrez toutefois un formulaire de contact avec un dispositif de captcha, plutôt qu’une adresse e-mail afin d’éviter le spam. Indiquez aussi vos réseaux sociaux.