Communiquer sur Internet : Google My Business, c’est quoi ?

Google My Business, à quoi ça sert ? Comment créer sa fiche ? Quelles erreurs éviter ? Cet article vous explique tout !
8 min

Sommaire

Pourquoi utiliser Google My Business ?

Quelles informations sur une fiche GMB ?

Référencement local

Apparaître dans Google Maps

Récolter des avis clients

Comment créer une fiche Google My Business ?

Comment remplir une fiche Google My Business ?

Google My Business : quelles erreurs ?

Brique de votre communication digitale

L’assistance d’un partenaire Google

Dimitri TAMION

Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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Une fiche Google My Business constitue un outil gratuit et puissant. Comment l’utiliser efficacement pour renforcer votre présence en ligne ? Quelles erreurs éviter ? Cet article vous apporte des réponses.

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Pourquoi utiliser Google My Business ? À quoi ça sert ?

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business permet de créer une fiche de votre entreprise qui apparaît dans les résultats de recherche de Google. Vous apparaissez aussi dans le service de cartographie Google Maps.

Destiné aux TPE comme aux grandes entreprises, ce service lancé en 2014 apporte des informations utiles aux internautes. Cet annuaire Google constitue une version modernisée du vieux bottin.

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Google My Business : quelles informations ?

Quelles informations dans votre fiche Google My Business ?

Fiche d’identité gratuite de votre entreprise, celle-ci indique les informations essentielles à vos clients :

  • Nom
  • Activité (le service que vous proposez)
  • Adresse postale
  • Itinéraire Google Maps
  • Horaires d’ouverture
  • Numéro de téléphone
  • Site Internet
  • Avis clients

Une fiche d’établissement sur Google comporte aussi des photos pour montrer les lieux et l’équipe.

Observation

Important : grâce aux Google Posts, vous pouvez ajouter des actualités ou événements dans votre fiche Google My Business. Un puissant canal de communication avec vos clients cool

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Avantage d’une page Google My Business : renforcer votre référencement local

GMB booste votre visibilité dans le moteur de recherche Google, en lien avec une localité (plombier à Marseille, par exemple). Ce référencement local repose sur le dispositif Local Pack qui fournit des informations personnalisées aux internautes avec des résultats locaux.

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Avantage d’une page Google My Business : apparaître dans Google Maps

L’enregistrement dans l’annuaire Google vous permet d’apparaître dans les résultats de Google Maps, avec l’itinéraire jusqu’à vous et vos horaires d’ouverture.

Imaginez un prospect chercher un réparateur de vélos à côté de chez lui et votre nom s’afficher parmi les premiers résultats. L’internaute verra que vous êtes ouvert et n’aura plus qu’à cliquer sur itinéraire.

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Avantage d’une page Google My Business : récolter les avis clients

GMB donne l’opportunité de récolter les avis clients.

Des avis Google positifs construiront votre image de marque et rassureront vos prospects. Vous devez les mettre en avant sur vos pages Web.

Des commentaires virulents aideront à identifier les axes d’optimisation pour votre service. Prenez-les en compte et répondez-y.

Comment obtenir des avis clients sur ma fiche établissement Google ?

Le plus simple reste de demander.

Vous possédez un magasin ? Mettez une affiche bien en vue de vos clients pour les informer de l’existence de votre fiche Google et invitez-les à laisser un avis. Vous pouvez aussi en parler directement au client.

Vous possédez un site e-commerce ? À l’issue d’une prestation, demandez l’ajout d’un avis dans un SMS ou e-mail.

Comment répondre aux avis clients sur Google ?

Connectez-vous à votre compte Google My Business. Depuis une interface d’administration, rendez-vous dans la section Avis. Vous n’aurez qu’à repérer l’avis et à cliquer sur le bouton répondre.

Avis clients : Trustpilot vs Avis Google

Vos clients peuvent s’exprimer à travers Trustpilot, une autre plate-forme d’avis. Vous pouvez notamment proposer le dépôt d’un avis (honnête !) contre un code promotion.

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Comment créer une fiche Google My Business ?

La création d’une fiche Google My Business s’effectue en quelques clics. Vous devez posséder un compte Google et vous rendre sur la page de création Google My Business.

Un processus étape par étape vous demandera les nom, type d’activité (commerce en ligne, magasin local ou prestataire de services) et catégorie d’activité (boulangerie, vétérinaire ou garagiste).

Observation

Important : un processus de validation se traduira par l’envoi d’un courrier à l’adresse postale indiquée, afin d’attester la localisation de votre entreprise smile

Création d’une page Google My Business : 5 étapes clés :

  • Création d’un compte Google pour son entreprise
  • Connexion à la plate-forme Google Business
  • Remplissage des données de la fiche GMB
  • Lancement du processus de validation
  • Validation grâce au code reçu par courrier

Mettre à jour et optimiser votre fiche Google My Business

Changement d’horaires ou acquisition de nouveau matériel, votre fiche Google My Business doit être mise à jour.

Comment mettre à jour ses horaires ? Comment ajouter une image ? Connectez-vous à votre compte Google My Business. Depuis l’interface de gestion, vous accéderez aux informations comme les horaires et aux images.

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Comment remplir ma Google My Business : quelles erreurs éviter ?

Optimiser votre fiche Google My Business consiste à fournir le plus d’informations.

Google My Business : 8 erreurs à éviter

  • Ne pas posséder sa fiche Google My Business
  • Garder une ancienne adresse
  • Afficher des horaires non à jour
  • Négliger les photos quand vous possédez un joli point de vente
  • Ne pas répondre aux commentaires et questions
  • Ne pas exploiter les avis clients pour accroître la qualité de service
  • Ne pas exploiter des avis positifs sur son site Internet
  • Ne pas indiquer son site Internet et ne pas bénéficier d’un gain de trafic

Observation

Important : comme dans une stratégie de communication sur les médias sociaux, vous devez vous montrer actifs et réactifs. C’est un gage de confiance et un levier de conversion client wink

Google My Business : un levier pour booster votre trafic Web

Si des horaires non mis à jour perturbent vos clients, un site Internet non renseigné vous prive d’un formidable levier pour développer votre trafic Web.

Vous devez indiquer l’adresse de votre site de présentation ou celle de votre site e-commerce. Un bouton d’accès rapide permet de lancer votre site, comme des boutons permettent de lancer l’itinéraire Google Maps ou de vous appeler par téléphone.

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La fiche Google My Business, brique de votre communication en ligne

Si Google My Business reste un outil gratuit, il constitue une brique de votre stratégie globale de visibilité en ligne. Vous devez activer tous les leviers, avec l’aide d’une agence de communication spécialisée dans le Web.

Une agence comme ALEO pourra :

Concevoir le logo d’entreprise ajouté à votre page Google
Réaliser les photos de votre fiche Google

Elle pourra s’occuper de :

Son équipe de professionnels vous accompagnera dans toutes les actions mises en place pour renforcer votre visibilité sur Internet.

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Bénéficiez de l’assistance d’un partenaire Google

En tant que Google Partner, l’agence ALEO maîtrise tous les outils pour gagner en visibilité dans Google. Depuis 2014, nous avons ainsi propulsé 10 000 entreprises vers les premières places dans Google.

Aller haut n’est pas qu’un jeu de mots. C’est une vision et une mission depuis 2014. À quand votre tour ?

Chaque jour sans visibilité, c’est en effet du chiffre d’affaires en moins. Il est désormais temps de réserver votre envol à bord de nos fusées ALEO !

Dimitri TAMION
Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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