Communiquer efficacement : sur quels supports ?

Niveaux, types, supports ou astuces, cet article vous explique les clés d'une communication efficace avec vos clients, collaborateurs et partenaires.
11 min

Sommaire

Définition du mot communiquer

3 niveaux de communication

4 types de communication

Supports de communication

Communication externe ou interne

La publicité en ligne

Astuce de communicant : la vidéo

Les bases d’une communication efficace

Les bases de la méthode 7C

Pourquoi une agence ?

Communiquez avec ALEO !

Dimitri TAMION

Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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Encore plus à l’heure du numérique, toute entreprise doit communiquer pour se faire connaître et partir à la conquête de ses nouveaux clients. Mais comment communiquer efficacement ? Cet article vous livre des clés et astuces. Bonne lecture !

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Définition : communiquer, c’est quoi ?

Commençons par définir le mot communiquer. “Faire savoir quelque chose à quelqu’un, le lui révéler, lui en donner connaissance” et “entrer en contact avec quelqu’un”, indique le dictionnaire Larousse. “Faire connaître” et “se mettre en relation”, indique de son côté Le Robert. S’il fallait résumer, communiquer consiste à établir un contact pour transmettre une information.

Pourquoi communiquer quand on est une entreprise ?

Pour développer votre activité professionnelle et accroître votre chiffre d’affaires, vous devez communiquer. Pour une entreprise, la communication permet de se faire connaître et faire prendre connaissance de ses produits et services. En un mot : COMMUNIQUEZ.

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3 niveaux de communication

La communication interpersonnelle

Le premier niveau de communication correspond à l’échange entre deux personnes, de vive voix, par messagerie instantanée ou par e-mail. Il peut s’agir d’un salarié et de son responsable hiérarchique, de deux collaborateurs ou d’un employé et d’un client.

La communication de groupe

Le second niveau correspond à la communication à l’échelle d’un groupe. Il peut s’agir de la réunion hebdomadaire d’une équipe ou d’un séminaire professionnel. La newsletter adressée à une liste de diffusion constitue aussi une communication de groupe.

La communication de masse

La communication de masse consiste à adresser le message au plus grand nombre de personnes. Exemples : le spot publicitaire à la télévision, l’allocution présidentielle ou le site Internet d’une institution.

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4 types de communication

La communication verbale

La communication verbale passe par les paroles. Elle correspond par exemple à l’échange verbal à la machine à café, aux mots échangés lors d’un entretien d’embauche ou à un discours prononcé lors de la réunion hebdomadaire.

La communication visuelle

La communication visuelle s’adresse aux yeux. Il peut s’agir du logo de votre entreprise ou de votre mascotte sur le mobilier urbain qui vante vos produits.

La communication écrite

La communication écrite, c’est l’écrit manuscrit ou numérique. Elle peut désigner le post-it posé sur un bureau, la note interne destinée aux salariés, les e-mails ou les échanges par chat avec vos clients.

Le langage corporel

Le clin d’œil à un collègue, la main tendue à un client ou la posture assurée en réunion, tout cela rejoint le langage corporel. Avec votre corps, vous envoyez, de manière consciente et inconsciente, des messages à vos interlocuteurs et à votre environnement.

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Les supports de communication

La communication d’une entreprise peut reposer sur des canaux physiques et des canaux numériques. Vous devez identifier ceux adaptés à votre activité et à vos actions de communication.

Supports physiques

Quels sont les supports de communication physiques ?

  • L’enseigne de votre magasinLe flocage de vos véhicules d’entreprise
  • L’habillage print de vos événements professionnels
  • La carte de visite professionnelle
  • Les gadgets et goodies publicitaires (stylos, tasses, t-shirts, casquettes, porte-clés)

Supports numériques

Quels sont les supports de communication numériques ?

  • Votre site Internet
  • Votre landing page
  • Votre blog d’entreprise
  • Votre intranet d’entreprise
  • Vos réseaux sociaux
  • Votre référencement naturel dans les moteurs de recherche (Google, Bing, Qwant, DuckDuckGo)

3 supports physiques et numériques incontournables

Des supports de communication sont incontournables, quelle que soit votre activité. Ce sont des éléments clés lors du démarrage de toute activité.

  • L’enseigne béton ou lumineuse
  • La carte de visite classique ou originale
  • Le site Internet de votre entreprise

Levier de communication n°1 : l’enseigne

L’enseigne permet d’établir un contact visuel avec votre clientèle. C’est elle qui vous permet de vous démarquer, notamment dans un environnement urbain.

Veillez à la garder propre et fonctionnelle. La lettre pas éclairée, par exemple, donne l’impression d’un magasin négligé ou à l’abandon. Préférez des matériaux de qualité pour en assurer la durabilité.

Observation

Important : en matière d’emplacement et de dimensions, des règles sont à respecter. Vous devez ainsi obtenir une autorisation au préalable auprès de la mairie.

De plus, vous devrez payer un impôt : la Taxe locale sur les enseignes et publicités extérieures (TLPE). Elle est due chaque année et dépend de la taille de la commune.

“La déclaration doit être effectuée dans les 2 mois qui suivent l’installation, le remplacement ou la suppression de tout support publicitaire. La déclaration comprend notamment la superficie, la nature, le nombre et la date de création de chaque support publicitaire”, indique le site Entreprendre.Service-Public.fr innocent

Levier de communication n°2 : la carte de visite professionnelle

Classique, originale, pratique, recto verso ou simple recto, à l’italienne ou à la française, la carte de visite reste un puissant outil de communication.

Elle rappelle un moment de rencontre et une personne. Elle fournit aussi et surtout toutes les informations pour vous contacter facilement.

Levier de communication n°3 : le site Internet

À l’heure du numérique, la création d’un site Internet ne doit pas faire partie des options.

Un site Web esthétique et bien référencé dans Google apporte de nouveaux clients et contribue ainsi au développement de votre activité.

Observation

Note : ces supports de communication (enseigne, carte de visite ou site Internet) ont pour point commun votre logo. Vous avez tout intérêt à en confier la réalisation à un graphiste professionnel. Vous vous assurez ainsi un logo unique et percutant qui s’adapte à tous les supports de communication wink

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Communication externe et interne

Communication externe

Votre entreprise doit utiliser la communication externe pour se faire connaître de ses clients et répondre à leurs besoins. Celle-ci échangera aussi avec ses partenaires potentiels et les autorités administratives. Elle doit d’ailleurs connaître tous les leviers pour adapter sa façon de communiquer selon les interlocuteurs.

Exemples de communication externe :

  • Vos publicités à la télévision, à la radio ou sur les réseaux sociaux
  • Les e-mails de votre service client
  • Les coups de fil avec vos fournisseurs
  • Les courriers et e-mails avec l’administration fiscale

Communication interne

Votre entreprise doit aussi communiquer en interne, c’est-à-dire au sein de sa propre structure, avec ses collaborateurs. Une communication interne maîtrisée garantit un environnement serein et productif.

Voilà pourquoi l’élaboration d’un plan de communication interne mérite d’être envisagée à chaque étape importante dans la vie d’une entreprise.

Exemples de communication interne :

  • La réunion pour faire le point sur les réussites et points de blocage
  • La distribution du nouveau catalogue de produits
  • La note interne qui informe de nouvelles règles internes
  • Les échanges par messagerie instantanée pour demander une information

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Montez en puissance avec la publicité en ligne

Des supports de communication ne constituent pas l’essentiel, mais vous permettent de marquer énormément de points auprès de votre audience. C’est de la publicité en ligne, pour atteindre plus facilement vos clients.

La communication payante donne la possibilité de passer devant les concurrents, mais aussi de communiquer de façon ciblée (mots-clés, tranches d’âge, zones géographiques). Votre communication gagne en puissance et assure un meilleur taux de conversion client.

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Astuce de communicant : créez l’émotion grâce à la vidéo

La vidéo se présente comme un puissant outil de communication.

Ce format de communication permet en effet de mettre en scène l’humain afin d’utiliser le langage corporel. Il apporte une ambiance sonore. Une combinaison idéale pour susciter l’émotion chez le spectateur.

Les mots ne remplacent pas toujours les images et les schémas. La vidéo permet de traiter des sujets sensibles et complexes.

Exemples :

  • L’engagement fort pour une cause (environnement, souffrance animale, droit de la femme)
  • La présentation d’une technologie innovante.

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Marketing : les bases d’une communication efficace

Connaître sa cible commerciale

À qui s’adresse votre produit ou service (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle) ? Où se trouvent vos prospects (villes d’habitation ou lieux de sorties) ? Quelles sont les valeurs et centres d’intérêt de vos clients ?

Pour savoir quel message transmettre et à qui, vous devez dans un premier temps connaître votre cible commerciale.

Utilisez tous les supports de communication

Communiquer efficacement, c’est aussi utiliser tous les supports de communication à disposition. Vous devez combiner les supports physiques et les supports numériques qui vous permettront d’atteindre votre cible commerciale.

Vos clients sont sur les réseaux sociaux ? Communiquez sur Facebook, Twitter, Instagram ou TikTok. Vos clients reçoivent vos commerciaux en rendez-vous physique ? Créez votre plus belle carte de visite professionnelle.

Mesurer l’efficacité des actions de communication

Toute action de communication doit pouvoir être mesurée, afin de mener les actions nécessaires.

Il s’agit de s’adresser à la bonne personne, de communiquer le bon message et d’obtenir le meilleur retour sur investissement, en termes de vente ou d’image de marque.

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Savoir communiquer efficacement en toutes circonstances avec la méthode 7C

Un message clair

Pour vous faire comprendre de vos interlocuteurs ou de votre auditoire, préférez des phrases courtes. Si l’exercice n’est pas simple, les personnes auront les idées claires et n’auront pas à deviner votre message.

Un message concis

Préférez un langage direct et concis, à un langage pompeux et à des tournures de phrases à rallonge pour éviter d’ennuyer votre auditoire. Allez à l’essentiel et ne vous perdez pas dans les détails inutiles.

Un message concret

Vos interlocuteurs ont besoin de se projeter pour vous comprendre. Illustrez vos propos à l’aide d’exemples et même d’images pour faciliter la compréhension de votre message.

Une communication correcte

Langage familier, courant ou soutenu, le ton et le vocabulaire de votre communication doivent s’adapter à votre auditoire. On ne parle pas de la même manière à des salariés qu’à des investisseurs.

Un message cohérent

Votre message doit suivre une trame pour rester cohérent du début à la fin. Évitez ainsi de partir dans toutes les directions et de perdre au passage l’attention de votre interlocuteur.

Des informations complètes

Il ne s’agit pas de se perdre dans les détails inutiles. En revanche, communiquez toutes les informations techniques qui peuvent servir à votre auditoire. Vous montrez votre implication et votre compétence. Vous gagnerez en crédibilité et serez ainsi écoutés avec attention.

Une attitude courtoise

L’attitude vis-à-vis de votre auditoire et l’attention portée à celui-ci simplifient son adhésion et son attention. Faites preuve de politesse, d’empathie et d’ouverture d’esprit. Des propos et conseils personnalisés ont aussi plus d’impact.

Observation

Important : si vous voulez communiquer efficacement et si des outils vous manquent, une recherche “formation communiquer efficacement” sur le portail Mon Compte Formation vous permettra de trouver de nombreuses formations.

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Pourquoi faire appel à une agence de communication ?

Une agence de communication comme ALEO regroupe les différentes compétences pour mener vos actions de communication.

Elle dispose d’outils à l’efficacité éprouvée pour créer vos supports de communication et mesurer l’efficacité de votre stratégie de communication.

Une équipe disponible et expérimentée

L’avantage d’une agence de communication par rapport à un freelance ou à un responsable de communication en interne s’illustre par la richesse de son équipe. Elle vous donne accès à un panel de compétences humaines.

Confier sa communication à une agence permet également de réduire les coûts et d’éviter la gestion de ressources humaines.

Les outils pour les meilleurs résultats

Une stratégie de communication doit évoluer avec votre activité et votre marché. Vous devrez donc mesurer sa portée.

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Communiquez avec ALEO pour faire décoller votre activité

Prêts à passer à la vitesse supérieure dans votre communication print et digitale ? Faites appel à ALEO, offre de communication n°1 des TPE.

Ses experts créeront un site Internet qui vous ressemble. Ils pourront également concevoir votre logo et réaliser votre carte de visite unique. Tout comme ils pourront booster votre position dans Google et animer avec panache votre communauté sur les réseaux sociaux.

Installée en 2014, notre rampe de lancement n’attend finalement que vous !

Propulsez votre activité au sommet avec l’aide d’experts en communication print et digitale.

Dimitri TAMION
Rédacteur Senior chez ALEO. Depuis 2005, j'ai à cœur de me tenir informé des dernières tendances de la communication.

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